الاستبدال والاسترجاع

إذا واجهت مشكلة في المنتج بعد الاستلام، تواصل معنا أولاً حتى نراجع الحالة ونوضح لك الخطوات المناسبة.

كيف تبدأ طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

أرسل لنا اسم صاحب الطلب، رقم الهاتف المستخدم عند الشراء، واسم المنتج، مع شرح مختصر للسبب.

إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن الطلب أو ظهرت مشكلة واضحة عند الاستلام، تواصل معنا مع صور للمنتج وملصق الشحنة إن أمكن.

إذا كان طلبك متعلقاً بتغيير المقاس أو اللون، أخبرنا بالاختيار المستلم والاختيار المطلوب. توفر البديل يعتمد على المخزون وقت معالجة الطلب.

لا ترسل المنتج مباشرة إلى أي عنوان قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات واضحة. هذا يساعد على تفادي ضياع الشحنة أو تأخير معالجتها.

طريقة معالجة مصاريف إعادة الشحن تعتمد على سبب الطلب وحالة المنتج. يتم توضيح التفاصيل للعميل بعد مراجعة الحالة.

تبدأ المعالجة بعد استلام المعلومات المطلوبة والتأكد من حالة الطلب. المدة قد تختلف حسب الحالة وتوفر المنتج البديل.